1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

"1С Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" объединяет функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функционалом на платформе 1С Предприятие 8.

Продукт специально создан для компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Он предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.
1С:Управление торговлей 8 и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 27 800 руб. Купить
1С Управление торговлей 8 и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 27 800 руб. Купить



Функциональные возможности

  • управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы;
  • управление бизнес-процессами;
  • автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента;
  • управление заказами покупателей;
  • управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);
  • управление поставками;
  • планирование продаж и закупок;
  • управление складскими запасами;
  • управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;
  • управление обслуживанием клиентов;
  • анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой;
  • расширенный анализ клиентской базы;
  • совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами;
  • мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала 1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:
  • отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);
  • последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);
  • совершение хозяйственных операций;
  • предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);
  • маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.
На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

Благодаря гибкости и легкой настройке конфигурация реализует функции учета от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.

Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

Для использования конфигураций 1С Управление торговлей 8 на двух и более компьютерах требуются дополнительные клиентсткие лицензии.

Автоматизация бизнес-процессов

Возможности решения 1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) в области управления бизнес-процессами:
  • визуальное создание маршрутных карт бизнес-процессов и работа с ними непосредственно в программе;
  • простое описание хода бизнес-процесса, последовательности действий, исполнителей и времени исполнения, типов оформляемых документов из пользовательского интерфейса;
  • своевременное автоматическое информирование сотрудников о начале бизнес-процесса или конкретного этапа;
  • хранение всей необходимой информации, документов и истории общения в рамках бизнес-процесса,
  • уменьшение времени прохождения всего цикла работ, за счет быстрого оповещения и контроля;
  • полный оперативный контроль хода бизнес-процесса с помощью отчетов;
  • анализ времени исполнения, этапов и других характеристик бизнес-процесса, для выявления проблемных мест.

Дополнительные возможности

  • организация удобного рабочего пространства для пользователя с помощью технологии "Рабочий стол";
  • электронный обмен данными - обмен коммерческой информацией в формате XML;
  • построение территориально-распределенных систем - решение для предприятий сетевой или холдинговой структуры с территориально разнесенными подразделениями;
  • интеграция с другими системами;
  • механизм настройки прав и ролей пользователей для обеспечения доступа к данным в соответствии с их должностным обязанностями.

Остались вопросы? С удовольствием ответим!